меню
Приложение для клиентов «Восток-Запад»
2023
сейчас
Контекст
«Восток-Запад» имеет большую базу клиентов, которые работают
с компанией долгое время. До 2023 года заказ можно было сделать
по телефону или в личном кабинете, который существовал в формате
веб-портала. Чтобы отвечать трендам и улучшить пользовательский опыт клиентов, в компании решили реализовать личный кабинет в мобильном приложении.
Что мы сделали
Работа стартовала в мае 2023-го, а 30 октября первую версию приложения презентовали на праздновании 27-летия компании.
На начальном этапе мы спроектировали архитектуру мобильного API для интеграции приложения с бэкендом, а затем курировали его разработку.
Суть первого этапа работы заключалась в том, чтобы изучить, как работает личный кабинет клиента в виде веб-портала. Нам было необходимо воспроизвести привычный интерфейс и функционал, не заставляя клиентов, работающих с компанией долгие годы, привыкать к новому интерфейсу. И при этом сделать удобнее там, где это возможно.
На начальном этапе мы спроектировали архитектуру мобильного API для интеграции приложения с бэкендом, а затем курировали его разработку.
Суть первого этапа работы заключалась в том, чтобы изучить, как работает личный кабинет клиента в виде веб-портала. Нам было необходимо воспроизвести привычный интерфейс и функционал, не заставляя клиентов, работающих с компанией долгие годы, привыкать к новому интерфейсу. И при этом сделать удобнее там, где это возможно.
User Story Map
В мобильном личном кабинете реализована система ролей. Для каждой роли мы разработали пользовательские истории и объединили их в User Story Map.
USM помогает понять, что именно делает пользователь внутри продукта, как взаимодействует с ним, какие задачи решает и с какими трудностями может столкнуться. Кроме того, инструмент даёт возможность в любой момент взглянуть на продукт «с высоты птичьего полёта», так как отражает все возможные сценарии.
USM помогает понять, что именно делает пользователь внутри продукта, как взаимодействует с ним, какие задачи решает и с какими трудностями может столкнуться. Кроме того, инструмент даёт возможность в любой момент взглянуть на продукт «с высоты птичьего полёта», так как отражает все возможные сценарии.
Роллаут
Для первого релиза мы применили практику постепенного роллаута — сначала новый продукт прошёл проверку на небольшой группе пользователей, а в ноябре 2023-го скачать приложение смогли все 100 % клиентов. Тогда же мы запустили систему приёма заявок для технической поддержки нашего заказчика.
Аналитика
К приложению подключили систему аналитики. Кроме того, мы обсуждаем внедрение системы мониторинга бэкенда и логирования на основе стека ELK (Elasticsearch, Logstash и Kibana), чтобы быстрее реагировать на проблемы.
Лендинг
Помимо экранов мобильного интерфейса мы задизайнили и сверстали промолендинг с предложением скидки на первый заказ в приложении.
Архитектура
При разработке архитектуры приложения мы применили принцип Clean Architecture. Он подразумевает разделение приложения на независимые слои Data, Domain и Presentation. Каждый слой имеет ограниченную ответственность и зависит только от слоев ниже. Это способствует лучшей модульности, переиспользуемости и тестируемости приложения.
Что в приложении
В целом набор функций приложения типичен для большинства ecom-продуктов. В рамках первой версии мы реализовали базовый набор возможностей, необходимых клиентам «Восток-Запад».
Витрина, каталог и карточка товара
Профиль и уведомления
Оформление заказа
Приложение — удобная форма личного кабинета клиента, прежде существовавшего только в веб-версии
Приложение позволяет улучшить клиентский опыт и обеспечить более эффективное взаимодействие клиента с компанией.
Выпустив приложение, «Восток-Запад» сделали значимый шаг в сторону заботы об опыте клиента, и это важный вклад в лояльность. Вместе с тем это чёткий сигнал коллегам по рынку, которые пока не уделяют должного внимания Customer Experience и мобильным технологиям: рынок меняется, и чтобы оставаться конкурентоспособным, нужно меняться вместе с ним.
Выпустив приложение, «Восток-Запад» сделали значимый шаг в сторону заботы об опыте клиента, и это важный вклад в лояльность. Вместе с тем это чёткий сигнал коллегам по рынку, которые пока не уделяют должного внимания Customer Experience и мобильным технологиям: рынок меняется, и чтобы оставаться конкурентоспособным, нужно меняться вместе с ним.
выводы
Нам удалось создать полезный инструмент, который оценили пользователи
Работа над приложением «Восток-Запад» продолжается.
«Восток-Запад» существует более 28 лет и имеет большую базу клиентов, которые работают с компанией долгое время. Тем ценнее желание компании постоянно меняться к лучшему, адаптироваться к переменам, создавать для клиентов новые инструменты и быть их помощником в ежедневной работе.
«Восток-Запад» существует более 28 лет и имеет большую базу клиентов, которые работают с компанией долгое время. Тем ценнее желание компании постоянно меняться к лучшему, адаптироваться к переменам, создавать для клиентов новые инструменты и быть их помощником в ежедневной работе.
Лариса Сандрыкина
Руководитель проектного офиса
«Восток-Запад»
«Восток-Запад»
В команде arcsinus мы нашли не только блестящее знание мобильных технологий, широкий кругозор
и опыт, но и гибкость в нестандартных ситуациях, отзывчивость и настоящую заинтересованность
в конечном результате. Отдельную благодарность мы выражаем ребятам за неоценимое участие
в разработке мобильного API и работу
по публикации приложений в сторах.
