меню
Приложение управляющей компании для жителей
2020
2021
Контекст
После покупки квартиры застройщик, как правило, теряет коннект с клиентом. Его данные остаются в базе, но способы коммуникации с ним ограничены, а компания мало что знает о том, что происходит с клиентом после совершения сделки. Компания может периодически отправлять имейлы и СМС. Но насколько они актуальны и своевременны? Люди вырабатывают слепоту к рекламным сообщениям, а процент открытия писем в сфере недвижимости едва достигает 20 %.
При этом исследования показывают, что многие покупают квартиры больше одного раза в жизни, до 5-7 раз. Если компания-застройщик сохранит клиента — LTV будет феноменальным.
Задача
В компании хотели иметь возможность коммуницировать с жильцами построенных ЖК, сообщая им о новых объектах и заключая новые сделки. Для этого решили использовать приложение управляющей компании, которая обслуживала дома.
УК уже использовала в работе с жильцами такое приложение, однако было принято решение написать новое, сохраняя функциональность прежнего. Эту задачу доверили нам.
УК уже использовала в работе с жильцами такое приложение, однако было принято решение написать новое, сохраняя функциональность прежнего. Эту задачу доверили нам.
Функционал приложения
Профиль и настройки
К приложению можно привязать все лицевые счета и при необходимости переключаться между ними. В профиле доступно редактирование, отображены настройки аккаунта
и прикреплённые банковские карты.
Счета на оплату
Это не только стандартные коммунальные платежи, но и услуги, которые заказывает житель комплекса. Можно вызвать из УК сантехника, а оплата его работы будет внесена
в ЕПД (единый платёжный документ). Оплатить ЕПД можно здесь же, в приложении. Есть опции оплаты в один клик
и автоплатежа.
Обращения
В приложении житель может написать управляющей компании. Заявка уходит в CMS-систему на базе 1С, где ей присваивается номер и статус. Раздел «Обращения» позволяет УК отвечать требованию законодательства, которое обязывает принимать обращения и отвечать на них в ограниченные сроки.
Счётчики
В приложении отображены все приборы индивидуального учёта, установленные в квартире, гараже или кладовке.
В приложении пользователь может просматривать все закреплённые за ним счётчики и подавать показания расхода воды, электричества, газа и отопления. В одной квартире может быть установлено несколько счётчиков, в том числе для измерения расхода одного ресурса.
Услуги
Через приложение житель может заказать в управляющей компании общеремонтные, электромонтажные, телекоммуникационные, сантехнические и другие работы. Стоимость услуги включается в единый платёжный документ, который житель оплачивает в конце месяца.
Справки
В приложении пользователь может заказать справку об отсутствии задолженности или фактическом проживании, выписку из финансового лицевого счёта и единый жилищный документ (ЕЖД). Справки оформляются в течение 24 часов.
Новости и акции
Управляющая компания и застройщик сообщают о важных событиях, предлагают услуги и товары, поставляют пользователям интересный и полезный контент.
Приложение соответствует
ГОСТ Р 53621-2009 ИНФОРМАЦИОННО-ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМ УЧЕТА И ОБРАБОТКИ ПЛАТЕЖЕЙ ЗА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ И ПРОЧИЕ УСЛУГИ.
ГОСТ Р 53621-2009 ИНФОРМАЦИОННО-ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМ УЧЕТА И ОБРАБОТКИ ПЛАТЕЖЕЙ ЗА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ И ПРОЧИЕ УСЛУГИ.
Результат
Мы разработали приложение, которое позволяет жителям в одном окне решать все вопросы с УК
В приложении есть всё необходимое жителю: трекинг счётчиков и подача показаний, оплата коммунальных платежей и дополнительных услуг, подача обращений в УК, новости и пуш-уведомления.
Для управляющей компании приложение — инструмент работы с жителями обслуживаемых домов. Благодаря мобильному приложению УК поддерживает позитивный имидж в глазах жителей.
Главный профит застройщика
Приложения позволяют сохранять контакт с недавними клиентами, поддерживать доверительные отношения и получать о них актуальные данные. Это возможность неограниченно увеличивать customer lifetime и LTV, своевременно предлагая им новые объекты и услуги.
