Додо Пицца. Первое мобильное приложение для заказа пиццы

В 2014 году мы разработали первое приложение «Додо Пиццы», чтобы покупатель мог самостоятельно оформить доставку, не обращаясь в контакт-центр. Заказ сделали доступным без регистрации. Через несколько месяцев после запуска его обработка через приложение обходилась вчетверо дешевле, чем через контакт-центр.

«Додо Пицца» начиналась с небольшого стартапа в Сыктывкаре и выросла в сеть пиццерий. Когда мы работали над её первым приложением в 2014 году, заказы принимали через контакт-центр, а мобильные сервисы для повседневных покупок встречались редко. Мы предложили проверить гипотезу: самостоятельный заказ в приложении сможет ускорить взаимодействие с покупателем и уменьшить расходы на содержание контакт-центра. Заказчик решил запустить такой канал; нашей практической задачей было сделать оформление покупки быстрее и проще.

Первое решение касалось самого входа в покупку. Мы отказались от обязательного создания учётной записи, чтобы не тратить на него время клиента: он мог сразу выбирать пиццу, а при оформлении указать адрес доставки. Для подобных приложений в 2014 году такой подход встречался нечасто.

Оформление начиналось с меню в панели вкладок: пицца, закуски, напитки и соусы. Покупатель смотрел фотографии и состав блюд, выбирал размер пиццы, тесто и соус и видел стоимость. Выбранные товары попадали в корзину в правом верхнем углу. Так выбор блюда и его вариантов переходил в один следующий шаг — оформление собранного заказа.

При первом заказе клиент вводил адрес доставки. При повторном приложение автоматически подставляло адрес и остальные данные покупателя: для новой покупки не нужно было заполнять их заново. Для расчёта наличными предусмотрели отдельную деталь — можно было заранее указать сумму, которую клиент передаст курьеру, чтобы тот подготовил сдачу.

Мы взяли на себя полный цикл разработки — от аналитики до тестирования. Готовое приложение интегрировали с Dodo IS, корпоративной информационной системой «Додо Пиццы». Мобильный интерфейс стал отдельным способом оформления заказа, связанным с системой заказчика.

Возможность оформить покупку без регистрации требовала учесть риск ложных заявок: например, бот мог генерировать заказы автоматически. Для защиты от таких запросов мы реализовали шифрование и проверку обращений к серверу.

Между мобильным интерфейсом и сервером передавались данные. Приложение не загружало целиком страницы сайта вместе с разметкой и программным кодом. По сравнению с вариантом, в котором сайт открывается внутри приложения, такая модель потребляла примерно на 90 % меньше трафика.

«Додо Пицца» получила работающее приложение для самостоятельного выбора блюд и оформления доставки. Через несколько месяцев после запуска статистика показала: стоимость обработки одного заказа через приложение была в четыре раза ниже, чем через контакт-центр.

Если в вашей пиццерии заказы принимают через контакт-центр, похожую задачу можно рассматривать как создание самостоятельного канала покупки. Разбирать стоит весь путь: как человек выбирает блюда и их варианты, указывает доставку и возвращается за повторным заказом. Отдельного внимания потребуют связь с вашей учётной системой и защита запросов, если вы планируете оформление без регистрации. Устройство первого приложения «Додо Пиццы» показывает предмет таких решений; состав вашего приложения и его результат нужно определять для вашего процесса.

Начать можно с описания бизнес-задачи: как сейчас поступают заказы и что вы хотите изменить. На первой встрече обсудим процесс, ограничения, задействованные системы, сроки и бюджетные ориентиры. Если у вас уже есть техническое задание, прототип или действующая система, используем их как основу. По итогам определим состав решения, этапы реализации и подход к оценке стоимости и сроков.