Arcsinus оказывает услуги поддержки и сопровождения ИТ-систем, мобильных приложений, веб-платформ и внутренних корпоративных сервисов.
Обсудить проект разработки ПОМы выстраиваем поддержку как управляемый инженерный процесс, в котором:
Наша задача — не просто устранять инциденты, а обеспечивать устойчивую работу ИТ-системы и создавать условия для её безопасного развития.
Мы используем AI-native (разработка основанная на применении ИИ) подход и Agentic SDLC (агентская разработка) — модель сопровождения и развития ПО, в которой специалисты работают совместно с ИИ-инструментами и автоматизированными процессами.
Это позволяет:
ИИ ускоряет процессы анализа и работы с кодовой базой, однако инженерные решения и ответственность всегда остаются за специалистами команды.
Перед стартом поддержки:
Это позволяет безопасно подключиться к проекту и снизить риски при передаче системы на сопровождение.
Для проекта:
Наша цель — сделать поддержку прогнозируемой и прозрачной.
На проект подключается команда специалистов:
При необходимости подключаются архитекторы и профильные эксперты.
Поддержка включает:
Работы выполняются по приоритетам и в соответствии с SLA.
Мы оказываем услуги поддержки ПО по двум основным моделям: Time & Material (T&M) и фиксированная ежемесячная поддержка.
Подходит для:
В рамках T&M:
Мы:
Подходит для:
В этом формате:
Качество поддержки обеспечивается не только скоростью реакции, но и организацией инженерных процессов.
Обратная связь заказчика учитывается на всех этапах проекта.
Назначается выделенный менеджер
Создаётся общий чат
Предоставляется доступ к системе управления задачами
Проводятся регулярные статус-встречи
Фиксируются все ключевые договорённости
При сопровождении систем:
Работа строится в соответствии с внутренними инженерными стандартами и регламентами.
В результате заказчик получает:
Стабильную работу системы
Снижение операционных рисков
Прозрачную поддержку
Прогнозируемые затраты
Ускорение выполнения задач
Снижение зависимости от отдельных специалистов
Возможность безопасного развития продукта
Подключение к сопровождению выполняется поэтапно:
Это позволяет подключиться к проекту без остановки бизнес-процессов и критичных сервисов.
Поддержка ПО может включать:
Состав услуг зависит от задач проекта и выбранной модели сопровождения.
Мы сопровождаем:
В том числе подключаемся к проектам без полной документации и со сложной архитектурой.
Да.
Мы регулярно подключаемся к системам, которые ранее разрабатывались другими командами или внутренними специалистами заказчика.
Перед стартом:
После этого выстраиваем управляемый процесс сопровождения.
Да.
Мы поддерживаем и развиваем легаси-проекты, включая:
Использование AI-native подхода позволяет быстрее анализировать кодовую базу и ускорять погружение в проект.
Мы работаем по двум основным моделям:
Помогаем подобрать модель в зависимости от:
В модели Time & Material:
Такой формат подходит для:
Фиксированная поддержка предполагает:
Подходит для критичных бизнес-систем, где важны стабильность и предсказуемость затрат.
SLA (Service Level Agreement) — это соглашение об уровне сервиса.
В SLA обычно фиксируются:
SLA позволяет сделать поддержку прозрачной и управляемой.
Скорость реакции зависит от:
Для критичных систем могут быть предусмотрены ускоренные регламенты реакции и повышенный приоритет обработки инцидентов.
Все изменения проходят:
Мы используем:
Да.
Мы используем AI-native подход и Agentic SDLC:
При этом инженерные решения и ответственность всегда остаются за специалистами команды.
Да.
Мы не только устраняем инциденты, но и:
Для каждого проекта:
Все ключевые договорённости фиксируются в едином рабочем пространстве.
Обычно процесс выглядит так:
Подключение выполняется поэтапно без остановки системы и бизнес-процессов.
Да.
Мы можем сопровождать:
Качественная поддержка позволяет:
Да.
Мы можем сопровождать:
Да.
Поддержку можно запускать постепенно:
По мере необходимости объём сопровождения можно масштабировать.
+7 495 279-90-47
