Система уже в продакшене и критична для бизнеса
Поддержка и сопровождение ИТ-систем
Сокращаем время решения инцидентов до 70%
SLA, прозрачные затраты и ускорение за счёт ИИ с полной инженерной ответственностью за результат
Кому подходит
Есть постоянный поток задач или накопленный backlog
Внутренняя команда перегружена или не успевает закрывать задачи
Важно обеспечить SLA и предсказуемые затраты
Есть зависимость от отдельных разработчиков или подрядчиков
Как обычно устроена поддержка
Внутренняя команда
- «Пожарный» режим и выгорание
- Хаотичные процессы и рост технического долга
- Нет времени на развитие
Аутсорсинг
- Медленная реакция и размытый SLA
- Непрозрачность работ и затрат
- Непредсказуемый или растущий бюджет
- Зависимость от подрядчика
В результате: растут затраты, падает стабильность, тормозится развитие продукта
Наш подход
Управляемая поддержка с использованием ИИ
Мы подключаем ИИ к проекту и выстраиваем процесс, в котором специалисты с ИИ достигают максимальной скорости и качества
- Инциденты диагностируются и устраняются быстрее
- Команда быстрее погружается в кодовую базу
- Ускоряется работа с легаси-системами
- Задачи выполняются быстрее без потери качества
ИИ ускоряет процесс, инженер принимает решения и несёт ответственность за результат.
Что получает бизнес
Стабильность и управляемость
- Снижение операционных рисков за счёт SLA
- Контроль качества изменений и релизов
- Снижение зависимости от отдельных специалистов
Скорость и эффективность
- Быстрая диагностика и устранение инцидентов
- Ускорение работы с задачами и изменениями
Контроль затрат
- Прозрачность работ и загрузки команды
- Предсказуемый бюджет на поддержку
- Оптимизация затрат за счёт ускорения и автоматизации
Модели работы
Оплата по факту (T&M)
Вы платите только за выполненные работы. Гибко масштабируется под текущую нагрузку
Когда подходит: переменный поток задач, важно оптимизировать бюджет
Узнать больше
Фиксированная стоимость
Фиксированная стоимость в месяц. Гарантируем стабильную работу системы
Когда подходит: система критична для бизнеса, важна предсказуемость затрат
Узнать большеКонтроль и ответственность
Обеспечиваем контроль изменений и минимизацию рисков при сопровождении систем:
- За результат отвечает закреплённый инженер
- Все изменения проходят проверку и тестирование
- Используются формализованные процессы контроля качества
- Соблюдаются требования информационной безопасности
Работаем по стандартам ISO 27001 и ISO 9001 — это гарантирует управляемость процессов и защиту данных
Подключение без риска для текущих процессов
Переход на сопровождение проходит без остановки систем и с учётом требований информационной безопасности
- 1 Анализ текущей системы
- 2 Настройка SLA и процессов
- 3 Подключение команды
- 4 Переход на управляемую модель
Вопросы по поддержке
Сколько стоит поддержка?
Стоимость зависит от объёма задач, сложности системы и уровня SLA.
Мы используем две модели: — Оплата по факту (T&M) — вы платите только за выполненные работы; — Фиксированная поддержка — ежемесячный бюджет с гарантией стабильной работы системы.
В обоих случаях вы получаете прозрачность затрат и возможность управлять бюджетом.
Как формируется бюджет поддержки в модели с оплатой по факту?
В варианте с оплатой по факту чаще всего заказчики выделяют бюджет и расходуют его в течение года. В случае если бюджет закончен или нет критичных задач вы ничего не платите. У нас нет обязательно оплачиваемых выделенных часов. Простои также не оплачиваются.
Как формируется бюджет в модели фиксированной поддержки?
В варианте с фиксированной поддержкой определяется месячный бюджет, SLA и перечень работ.
Бюджет не зависит от фактических трудозатрат, что позволяет заранее планировать расходы.
На какой бюджет рассчитывать?
Наш подход позволяет работать с разными бюджетами.
Ориентиры: — поддержка сайтов и мобильных приложений: 150–200 тыс. руб./мес; — поддержка комплексных систем: 300–500 тыс. руб./мес.
Точный бюджет зависит от объёма задач и требований к SLA.
Что включает поддержка?
Мы берём на себя обеспечение стабильной работы системы и её развитие.
Поддержка включает: — мониторинг и контроль состояния системы; — профилактику и предотвращение инцидентов; — диагностику и исправление ошибок; — поддержку и реализацию изменений; — работу с backlog и приоритизацию задач.
Работа выстраивается по SLA, с контролем качества и прозрачностью выполнения задач.
Как вы подключаетесь к существующей системе? Не повлияет ли это на её работу?
Подключение проходит без остановки систем и с учётом требований информационной безопасности.
Сначала анализируем текущую архитектуру и процессы, затем поэтапно подключаем команду и переходим на управляемую модель сопровождения.
Насколько быстро вы сможете погрузиться в наш проект?
За счёт системного использования ИИ и выстроенных процессов команда быстрее ориентируется в кодовой базе и архитектуре системы. Это позволяет сократить время входа в проект с недель и месяцев до нескольких дней.
Например, в одном из проектов 2026 года: — приняли на поддержку легаси-систему (сайт, мобильные приложения и бэкенд), развивавшуюся более 15 лет; — в проекте было 43 репозитория.
За 1 неделю: — погрузились в систему; — оценили бэклог из 23 приоритетных задач; — согласовали план работ.
Уже на следующей неделе приступили к реализации, все задачи были закрыты в течение первого месяца.
Работаете ли вы с легаси-системами?
Да. Мы регулярно работаем с системами на устаревших технологиях.
ИИ помогает быстрее разбираться в коде и снижает зависимость от документации и отдельных специалистов.