Forward Leasing. Система диагностики лизинговых смартфонов
Мы разработали для Forward Leasing систему проверки лизинговых устройств. Диагностика занимает несколько минут и проходит практически без активного участия человека, а её результат помогает сотруднику салона определить условия обмена смартфона.
Возврат смартфона по подписке
Forward Leasing предлагает смартфоны и другую технику по подписке: клиент выбирает устройство и пользуется им за ежемесячный платёж. Когда платежи покрывают определённую часть стоимости, он может взять другую модель, продолжить подписку или выкупить устройство, оплатив остаток. При возврате смартфона сотрудник салона оценивает его состояние. От этой оценки зависит, сможет ли клиент обменять устройство и на каких условиях. Если возвращаемый смартфон не работает, получить новое устройство нельзя.
Оценка без субъективного мнения
Заказчику требовалось автоматизировать оценку и сделать её независимой от субъективного мнения сотрудника салона или клиента. Для проверки исправности смартфона нужны были специальные тесты, которые выполнялись бы практически без участия сотрудника. Оценка внешнего состояния оставалась частью осмотра: здесь приложение должно было помогать человеку подсказками. Наша задача включала диагностический модуль для приложения на устройстве, серверную часть для обмена данными и панель управления тестами и результатами.
Проверка и условия обмена
Мы разработали диагностический модуль для встраивания в приложения на iOS и Android и серверную часть для обработки результатов. Сотрудник салона запускает приложение на возвращённом смартфоне и указывает модель устройства. Система обращается к базе характеристик мобильных устройств, определяет, какие модули есть у этой модели, и подбирает соответствующие тесты. Для разных моделей можно назначать свои наборы проверок; новые устройства добавляются по мере расширения списка доступной техники.
Диагностика проверяет экран, камеры, звук, вибрацию и датчики смартфона, а также кнопки, разъёмы и модули связи. Модуль получает сведения о памяти устройства и измеряет заряд аккумулятора в начале и конце проверки. Большая часть этих действий требует минимального вовлечения принимающего сотрудника. Для оценки внешнего состояния он осматривает корпус по подсказкам приложения: отмечает царапины, сколы и потёртости. Функциональные тесты и визуальный осмотр вместе дают сведения о состоянии возвращённого смартфона.
После проверки приложение отправляет результаты на сервер. По специальной формуле он рассчитывает оценку состояния устройства и передаёт её в диагностический модуль и Leasing Adapter, сервис заказчика для управления лизинговыми операциями. Этот сервис определяет остаточную стоимость смартфона на текущую дату. По оценке сотрудник салона предлагает бесплатный обмен устройства в состоянии «как новый» или обмен с доплатой для устройств в хорошем и рабочем состоянии. Если смартфон не прошёл проверку, сотрудник отказывает в обмене.
Для сотрудников салона мы разработали административную панель, где они просматривают результаты диагностики. Пользователи с правами администратора добавляют модели устройств и шаблоны опросов, а также задают приоритетность вопросов в тестах. Заказчик планировал сотрудничать с компаниями, которые могли бы предлагать собственные устройства на его площадке. Мы предусмотрели добавление таких партнёров и возможность применять их собственные тесты; представители партнёров управляют диагностическими проверками. Впоследствии партнёром Forward Leasing стала МТС.
Во время проекта заказчик также планировал программу обмена подержанных устройств. В салонах предстояло проверять разные модели, в том числе с дисплеями разных размеров. Мы учли это при проектировании диагностического модуля и разработали адаптивные интерфейсы для iOS и Android. Экраны проверки подстраиваются под размер дисплея устройства.
Диагностика за несколько минут
Forward Leasing получила систему, в которой проверка сдаваемого устройства занимает несколько минут и проходит практически без активного участия человека. Результаты диагностики объективны и не зависят от мнения сотрудника или клиента. Заказчику мы передали диагностический модуль для приложений на iOS и Android, серверную часть и спецификацию обмена данными, административную панель, дизайн-макеты и полный набор проектной документации.
Частые вопросы
Почему Forward Leasing понадобилась автоматическая проверка возвращаемого смартфона?
Решение об обмене принимали после оценки смартфона сотрудником салона. Заказчик хотел, чтобы состояние устройства определяли специальные тесты, а результат не зависел от субъективного мнения сотрудника или клиента.
Из каких частей состоит система диагностики?
Мы разработали систему из трёх связанных частей: модуля проверки для мобильных приложений, серверной части с интерфейсом обмена данными и административной панели. Модуль запускает проверку на самом устройстве, сервер принимает её результаты и взаимодействует с сервисами заказчика, а панель показывает итоги сотрудникам салона и даёт управлять наборами тестов.
Что проверяет диагностический модуль?
Модуль проверяет экран, камеры, звук, вибрацию, датчики, кнопки, разъёмы и модули связи. Он также получает сведения о памяти и измеряет заряд в начале и конце диагностики. Для оценки корпуса приложение даёт сотруднику подсказки по осмотру.
Сколько времени занимает диагностика?
Функциональные тесты занимают несколько минут и требуют минимального участия сотрудника. Внешнее состояние корпуса сотрудник оценивает по подсказкам приложения.