Автоматизация адаптации сотрудников ИТ-компании

Мы создали бота, который помогает новым сотрудникам ИТ-компании пройти первые рабочие задачи и проверяет их выполнение. Теперь адаптация новичка проходит практически без участия специалиста отдела персонала.

Заказчик разрабатывает программные решения для бизнеса; в компании более 100 сотрудников. Каждый новичок проходит стандартную последовательность действий: передаёт документы в отдел персонала, регистрируется в корпоративных системах и оформляет профили по правилам компании. Он также настраивает подпись в рабочей почте, получает электронную подпись и отправляет заверенные документы через систему электронного документооборота. Подготовка оборудования включает создание учётной записи, установку антивируса и других программ.

Специалист отдела персонала проводил инструктаж и проверял, правильно ли новичок выполнил все задачи. На сопровождение одного сотрудника уходил целый день. Компания решила автоматизировать этот процесс: нужен был бот, который проводит человека по шагам, проверяет полноту информации и обнаруживает ошибки.

Мы создали бота, с которым новичок начинает общаться в мессенджере. Бот запрашивает документы и помогает войти в корпоративные системы; после входа разговор продолжается в рабочем мессенджере Slack. Он сопровождает регистрацию в системах компании, оформление электронной подписи и настройку оборудования. В ходе адаптации бот также предлагает ознакомиться с базовыми документами и спрашивает о настроении сотрудника.

Для проверки задач мы интегрировали бота с корпоративными системами. Он проверяет не только факт выполнения шага, но и полноту и правильность действий. Пока результат не соответствует заданным требованиям, процесс не переходит дальше. Когда первоначальные задачи закончены, бот остаётся на связи: отвечает на вопросы, помогает найти нужный ресурс и поздравляет с окончанием испытательного срока.

Бот работает с персональной информацией сотрудников, которую нельзя было передавать сторонней языковой модели. Поэтому мы развернули языковую модель в контуре компании-заказчика.

Теперь адаптация нового сотрудника проходит практически без участия специалиста отдела персонала. Новичок получает помощь бота при передаче документов, регистрации в корпоративных системах, оформлении электронной подписи и настройке оборудования. Бот ведёт его по шагам и проверяет полноту и правильность действий: к следующему этапу можно перейти, когда выполнены требования предыдущего. После первых задач помощник остаётся на связи, отвечает на вопросы и помогает найти нужные ресурсы. Средняя экономия рабочего времени рекрутера составила восемь часов.