Восток-Запад. Мобильный личный кабинет для клиентов

Мы разработали для клиентов «Восток-Запад» мобильный личный кабинет с каталогом, оформлением заказа и отслеживанием его статуса. В приложении сохранили знакомые клиентам возможности веб-кабинета.

«Восток-Запад» поставляет продукты ресторанам, кафе, гостиницам, кейтеринговым компаниям, столовым и кондитерским производствам. У компании большая база клиентов, многие работают с ней годами. До 2023 года они оформляли заказы по телефону или через личный кабинет на веб-портале.

Компания решила развивать взаимодействие с клиентами и добавить мобильный формат личного кабинета. Нашей задачей стало создание рабочего пространства, в котором клиент может пользоваться услугами поставщика через приложение. При этом работа опиралась на уже существующий веб-портал и его возможности.

Мы начали работу в мае 2023 года с изучения веб-кабинета. Нужно было воспроизвести знакомые интерфейс и функции, чтобы постоянным клиентам не пришлось заново осваивать работу с поставщиком. Для каждой роли в мобильном кабинете разработали пользовательские истории и объединили их в карту действий. Она описывала, какие задачи человек решает в продукте и с какими трудностями может столкнуться. Параллельно мы спроектировали интерфейс обмена данными между мобильным приложением и серверной частью, а затем курировали его разработку.

В приложении клиент открывает витрину и каталог, выбирает продукт и переходит в его карточку. После выбора товаров он оформляет заказ и следит за изменением его статуса. В первую версию мы включили этот основной путь покупки, а также профиль и уведомления.

30 октября 2023 года первую версию представили на праздновании 27-летия компании. Для первого выпуска мы выбрали постепенный запуск: сначала приложение прошло проверку на небольшой группе пользователей. Одновременно с открытием доступа всей клиентской базе в ноябре мы запустили систему приёма обращений для технической поддержки заказчика. Для продвижения приложения также спроектировали и сверстали отдельную страницу с предложением скидки на первый заказ.

Клиенты «Восток-Запад» получили мобильную версию личного кабинета, в которой могут выбирать продукты, оформлять заказы и отслеживать их статус. Первую версию мы запускали постепенно: сначала приложение прошло проверку на небольшой группе пользователей. В ноябре 2023 года доступ к скачиванию открыли всей клиентской базе, а для технической поддержки заказчика запустили систему приёма обращений. Работа над приложением продолжилась и после первого выпуска.