Норникель. Система управления заявками на ремонт оборудования

Мы разработали для Норникеля внутреннюю веб-систему, в которой сотрудники регистрируют неисправности оборудования и контролируют ремонт. Взяли на себя весь цикл, от исследования процессов до установки программно-аппаратного комплекса на инфраструктуре компании.

Норникель — российская горно-металлургическая компания, производитель палладия, никеля, платины и меди. Исправность оборудования здесь связана с безопасностью сотрудников и окружающей среды. Специальный аналитический отдел собирает сведения о неполадках, анализирует состояние объектов и оборудования и проверяет качество работы ремонтных подрядчиков.

Сведения о неполадках долгое время собирали вручную: оформляли бумажные заявки и отчёты, вели таблицы. Заявки терялись, данные искажались, а продвижение ремонта было трудно отследить. Компания решила автоматизировать сбор данных, сократить бумажную работу и сделать обработку обращений прослеживаемой. Сохранность и безопасность информации были отдельным требованием: система должна была работать внутри сети Норникеля.

Сотрудники работают с системой через веб-панель, а серверная часть хранит и обрабатывает данные. Процесс начинается с наблюдения: сотрудники охранной организации следят за обстановкой по мониторам видеонаблюдения и контролируют исправность охранных систем. Заметив признаки неисправности, сотрудник сообщает старшему смены. Руководитель или старший смены регистрирует заявку, указывая объект, неполадку и ответственных. С этого момента обработка обращения и ремонт контролируются в программно-аппаратной системе.

Мы разграничили доступ по ролям, оставив каждому сотруднику необходимые для работы функции. Старший смены может менять статус заявки, а руководитель — создавать и удалять её. Аналитик дополнительно ведёт данные об объектах, оборудовании и ремонтных организациях. В карточках объектов хранятся подробные сведения об оборудовании, отдельно учитываются обслуживающие подрядчики. Всем участникам доступна статистика неисправностей: по ней можно оценивать частоту поломок, качество оборудования и эффективность ремонтных работ.

Администратор настраивает систему, следит за её работоспособностью и управляет учётными данными пользователей. Для контроля действий мы предусмотрели автоматический журнал событий. В нём фиксируются операции с профилями, неисправностями и объектами, попытки входа и загрузка файлов.

Работу начали с исследования процессов, затем подготовили требования и документацию и разработали интерфейс с серверной частью. Сервис должен был пройти аттестацию службой информационной безопасности: для её подготовки мы вместе с заказчиком составили программу и методику испытаний. Мы протестировали программное обеспечение, закупили и установили программно-аппаратный комплекс. Решение развернули на внутренней инфраструктуре Норникеля.

Работа с данными о неисправностях получила программную поддержку: сотрудники регистрируют неполадки, обрабатывают заявки и отслеживают ремонт в одной системе. В ней организованы хранение и обработка сведений, а накопленные данные доступны для анализа.