Спортмастер. Конструктор футбольной формы

Вместе с командой Спортмастера мы разработали конструктор футбольной формы: покупатель собирает комплект на одной странице и выбирает размеры для каждого игрока. После запуска сервис начал приносить заказы ещё до привлечения рекламного трафика.

Спортмастер продаёт товары для спорта и активного образа жизни. Исследование категорийных менеджеров выделило среди его клиентов покупателей комплектов футбольной формы: родителей, игроков любительских команд и тренеров детских клубов. Им нужны майки, шорты, гетры и бутсы. В этом сегменте встречались крупные заказы, например сразу на 11 комплектов.

Для сборки комплекта покупателю приходилось искать вещи в нескольких разделах и категориях интернет-магазина. Многие не доходили до конца, и компания теряла выручку. Маркетинговая команда Спортмастера решила, что для таких покупок нужен отдельный инструмент. Заказчик обратился к нам с потребностью дать клиентам возможность самостоятельно собрать футбольную форму; концепцию продукта нам предстояло сформировать вместе.

Мы собрали подбор комплекта на одной странице: весь процесс занимает несколько минут. Сначала покупатель выбирает, для какой команды нужна форма: женской, мужской или детской. Затем подбирает предметы экипировки, в том числе шорты, брюки, футболки и гетры. На следующем шаге он указывает размеры, причём для каждого игрока их можно задать отдельно. Такой порядок позволяет собрать комплект с учётом индивидуальных размеров участников команды.

В совместную продуктовую команду вошли специалисты Спортмастера по продукту, архитектуре, разработке, тестированию и методологии; с нашей стороны работали архитектор, менеджер проекта, аналитик, дизайнер и разработчики. Вместе мы обсудили цели и определили объём проекта. Затем построили карту пользовательских историй, описав действия покупателя, его задачи и возможные трудности. На её основе выбрали состав первой версии, которая должна решать базовую задачу подбора формы.

Конструктор затрагивал несколько внутренних систем Спортмастера. Специалисты заказчика из разных команд описали их взаимодействие и необходимые доработки, после чего мы приступили к дизайну экранов по согласованным пользовательским историям. Первую версию подготовили за пять месяцев: около двух заняла разработка, примерно полтора месяца тестирование, остальное время пришлось на аналитику и дизайн. Последующие обновления выпускали по мере готовности и проверки. Для наблюдения за работой сервиса подключили аналитику заказов, времени на странице, отказов и поведения покупателей.

Конструктор выпустили весной, а кампанию по его продвижению запустили в конце лета, перед периодом наибольшего спроса на футбольную форму. Заказы через сервис начали поступать ещё до привлечения рекламного трафика. Сотрудники Департамента управления товарными категориями Спортмастера лично протестировали конструктор и высоко оценили результат.