ФСК. Мобильное приложение для клиентов застройщика
Мы разработали приложения для iOS и Android, которые помогают клиентам ФСК выбирать квартиру. Застройщик получил новый канал общения с потенциальными покупателями и возможность поддерживать отношения с клиентами после продажи.
Клиенты до и после покупки
Группа компаний ФСК строит жилую и коммерческую недвижимость. На момент проекта её объекты находились в Московской, Ленинградской и Калужской областях, а также в Краснодарском крае. Компания общалась с покупателями через сайт, социальные сети, офисы продаж и рекламу; приложение должно было дополнить эти каналы и оставаться полезным клиенту после покупки квартиры.
Помочь с выбором квартиры
Покупка квартиры начинается задолго до визита в офис продаж: человеку нужно разобраться в жилых комплексах, изучить планировки и сравнить варианты. ФСК хотела дать покупателям возможность делать это с телефона, сообщать им об акциях и специальных предложениях, а также сделать удобнее бронирование квартиры и подачу заявки на ипотеку. Для создания полезного и понятного приложения застройщик организовал тендер.
От жилого комплекса к квартире
В приложении покупатель может сначала познакомиться с жилым комплексом: посмотреть генплан, фотографии и презентацию, узнать сроки сдачи, этажность, варианты отделки и метраж. Чтобы оценить расположение дома, рядом показана инфраструктура — остановки транспорта, школы и больницы.
Затем можно перейти к выбору квартиры. Пользователь задаёт площадь, этаж, отделку и другие параметры, изучает планировки и сохраняет понравившиеся варианты в «Избранном» или добавляет их в «Сравнение». В приложении также собраны актуальные акции и специальные предложения застройщика.
Информацию о жилых комплексах и квартирах нужно поддерживать в актуальном состоянии и на сайте, и в приложении. Для этого мы интегрировали приложение с административной панелью сайта ФСК: менеджеры получили единый интерфейс для работы с контентом. Чтобы наблюдать за статистикой и поведением пользователей, подключили Firebase, Google Analytics и AppMetrica.
Работа началась ещё во время тендера: на встречах с ФСК мы обсудили задачу, подготовили концепцию и первые экраны. После этого описали пользовательские и технические истории, проработали требования, протоколы интеграций, архитектуру и навигацию. Параллельно изучали зарубежные аналоги и отзывы о приложениях конкурентов, чтобы понять, какие возможности помогают пользователям, а какие вызывают сложности.
В дизайне опирались на сайт ФСК, тендерную концепцию и брендбук заказчика. Он задавал шрифты, цвета, логотип и принципы построения базовых элементов — так приложение сохраняло узнаваемый стиль компании.
Разработку начали с версии для iOS, чтобы проверить решения на одной платформе и использовать полученный опыт при создании версии для Android. К работе над iOS приступили в сентябре, а уже в октябре начали Android-версию. Разработка первой версии приложения заняла около четырёх месяцев.
Новый канал связи с клиентами
ФСК получила мобильный канал для общения с покупателями и клиентами. Приложение помогает человеку изучить жилые комплексы, подобрать и сравнить квартиры, а застройщику — рассказывать об актуальных предложениях и поддерживать связь с клиентом после продажи. Единая административная панель позволяет менеджерам работать с контентом сайта и приложения в одном интерфейсе.
Первая версия приложения была создана примерно за четыре месяца. Заказчик отметил, что совместная работа позволила запустить приложения в установленные сроки, и положительно оценил взаимодействие с нашей командой на этапе подготовки концепции и во время разработки.
