Bosco. Развитие мобильных магазинов Bosco Online и Bosco Outlet

На старте сотрудничества у Bosco уже была первая версия приложения для iOS, но компания хотела улучшить его качество и возможности. Мы развили Bosco Online, разработали версию для Android и создали отдельные приложения Bosco Outlet для распродаж.

За годы сотрудничества мобильный канал стал значимым источником продаж: в отдельные месяцы продажи через приложения превышали продажи через сайт. Приложениями ежедневно пользовались тысячи людей, а их оценки в App Store и Google Play не опускались ниже 4,8 из 5.

Bosco di Ciliegi развивает сеть монобрендовых магазинов премиальных товаров. В 2015 году компания запустила сайт Bosco Online. Вскоре стало заметно, что половина посетителей заходит на него с мобильных устройств, и в 2018 году Bosco выпустила приложение. Компания пригласила нас развивать мобильный магазин: улучшить существующую версию для iOS и подготовить приложение для Android.

Bosco стремилась сделать мобильное приложение полноценным каналом продаж и привлечения новых клиентов. Для этого нужно было исправить критичные ошибки, улучшить навигацию и упростить дальнейшее развитие продукта. Покупателям было важно быстро находить нужные вещи и удобно оформлять заказы, а компании — получать возможности для продвижения коллекций и работы с постоянными клиентами.

Работу начали с обновления к презентации зимней коллекции 2018/2019: на подготовку оставался месяц. К выпуску мы также улучшили представление приложения в магазинах и оптимизировали ключевые слова, по которым его находят покупатели. Затем команда занялась системной переработкой: уточняла требования, устраняла ошибки и последовательно обновляла дизайн и переходы между экранами. Новые версии выходили каждые две недели; сотрудничество продолжалось с 2018 по 2021 год.

Переработка охватила около 500 экранов и состояний: от авторизации и каталога до личного кабинета, программы лояльности и корзины. Мы изучали российские и зарубежные приложения магазинов одежды, ориентировались на рекомендации Apple и Google. За время проекта собрали более 200 идей улучшения и реализовали наиболее перспективные. Одним из изменений стала нижняя панель навигации: корзину перенесли в правый верхний угол, а на её месте сделали динамический раздел. Bosco могла выбирать его содержание, показывая покупателям товары со скидками или новые коллекции.

Мы переработали каталог, фильтры и сортировку, чтобы покупатели быстрее находили подходящие вещи. Искать можно было по бренду, размеру, цвету, материалу и другим параметрам; отдельно мы оптимизировали поиск по штрих-коду. В карточке товара покупатель мог рассмотреть вещь на фотографиях и видео, узнать о материалах и уходе, посмотреть параметры модели на фото и прочитать комментарий стилиста.

Для подбора вещи без примерки покупатель мог свериться с таблицей размеров. Если он хотел обратиться в физический магазин, приложение позволяло проверить наличие товара в магазинах города и посмотреть их расположение на карте. Понравившуюся вещь можно было сохранить в «Избранном», чтобы вернуться к ней позже. При оформлении заказа покупатель видел подробные условия доставки и мог оплатить покупку онлайн.

В приложении была программа лояльности с возможностью использовать семейные карты. В приложении для iOS покупатели могли добавить дисконтную карту Bosco в Apple Wallet и оплачивать заказы через Apple Pay. Мы также обновили экраны регистрации, корзины и фильтрации, чтобы они соответствовали требованиям актуальной на тот момент версии iOS.

Персонализация начиналась на первых экранах: покупатель указывал пол, геолокацию и настраивал уведомления. С учётом этих данных в каталоге показывали соответствующие товары, а при выборе адреса доставки автоматически добавляли геолокацию. Мы также настроили индивидуальные уведомления и сообщения по определённым событиям. Из уведомления пользователь переходил сразу на нужный экран приложения.

Когда Bosco решила запустить отдельный магазин для распродаж, мы создали Bosco Outlet на основе дизайна и кодовой базы Bosco Online. Это помогло сократить время разработки: команда адаптировала код, связала приложение с инфраструктурой Bosco и сторонними сервисами, а затем доработала дизайн и функции для нового продукта.

После переработки каталога поиск товаров стал занимать меньше времени, а результаты стали релевантнее. С внедрением рассылки уведомлений выросла активность пользователей в приложении. В отзывах покупатели также просили версию для планшета: мы учли этот запрос и выпустили приложение для iPad.

За годы сотрудничества приложения стали важной частью продаж Bosco: в отдельные месяцы их продажи превышали продажи через сайт. Ежедневно приложениями пользовались тысячи людей, а оценки в App Store и Google Play не опускались ниже 4,8 из 5. Развитие Bosco Online и запуск Bosco Outlet дали компании мобильные инструменты как для продаж основных коллекций, так и для работы со скидками и распродажами.