Каляев. Мобильные приложения для продаж к высокому сезону

Мы разработали для «Каляева» приложения для iOS и Android и запустили их до высокого сезона продаж изделий из меха. В сжатый срок нужно было перенести в мобильный продукт базовые возможности сайта: выбор одежды, оформление заказа и работу с покупкой в магазине.

«Каляев» производит изделия из меха, кожи и текстиля и продаёт одежду и аксессуары. Весной 2017 года веб-аналитика показала, что половина посетителей его сайта заходит с мобильных устройств. Компания решила разработать приложения для этой аудитории и обратилась к нескольким исполнителям. По итогам тендера проект доверили нам.

В сентябре начинался высокий сезон продаж изделий из меха. На разработку приложений оставалось не больше трёх месяцев, поэтому срок стал главным ограничением проекта. Ещё на переговорах мы обсуждали с командой «Каляева» план работ, стоимость и сроки и предлагали свои идеи.

Чтобы организовать работу в отведённые три месяца, мы сформировали список задач и поставили в приоритет базовую функциональность сайта. Команда работала недельными циклами, а подготовка требований, дизайн и программная основа шли параллельно. Аналитик описывал пользовательские истории и прорабатывал интеграции, дизайнер занимался стилистикой, типографикой и иконками. В это же время разработчики создавали архитектуру и каркас приложений. В проектной команде также были тестировщик и менеджер.

Выбор одежды начинался с каталога по категориям. Покупатель мог сузить поиск по цене, длине, силуэту, бренду и другим характеристикам, а затем изучить карточку изделия: вид меха, производителя, размер, модель и цвет. Фото и видео показывали вещь с разных ракурсов, рядом были отзывы покупателей. Для индивидуального подбора человек вводил параметры фигуры и получал рекомендации товаров. Понравившуюся вещь можно было сохранить в избранном или подписаться на поступление нужного размера, цвета и длины.

Оформить выбранный товар можно было без перехода в корзину. Покупатель выбирал доставку в магазин или в любую точку России, а после заказа следил за его статусом и просматривал историю покупок. Держателям бонусной карты была доступна программа лояльности. Если требовалась покупка в кредит, человек мог рассчитать его и задать вопрос специалисту по кредитованию в чате.

Для покупки в физическом магазине мы предусмотрели проверку наличия и резерв товара. В приложении можно было найти магазин на карте, посмотреть режим работы и маршрут. Для поиска конкретного изделия реализовали сканирование штрихкода.

Каляев мог сообщать об акциях через уведомления приложения. Покупатель сам управлял подписками и частотой сообщений по электронной почте, через СМС и уведомления; в приложении также были новости и статьи о красоте, моде и творчестве. Для обращений к компании мы сделали чат поддержки и форму вопросов, жалоб и предложений. Оценить само приложение пользователь мог через форму, которая направляла его в магазин приложений или к обратной связи.

Мы предусмотрели сбор данных о действиях покупателя: просмотре товара, добавлении в корзину и оформлении заказа. Заказчик получил возможность анализировать эти события, выявлять сильные и слабые стороны приложения и сегментировать аудиторию.

Приложения вышли в магазинах приложений в середине августа 2017 года, меньше чем через три месяца после начала работы. Дополнительный мобильный канал продаж заработал до высокого сезона. «Каляев» также использовал уведомления об акциях и экономил на СМС-сообщениях.

После первого выпуска мы опубликовали несколько обновлений. Затем команда «Каляева» продолжила развитие проекта самостоятельно.