Додо Пицца. Первое мобильное приложение для заказа пиццы
В 2014 году мы разработали первое мобильное приложение «Додо Пиццы». Покупатель мог выбрать блюда в меню, собрать корзину и оформить доставку без создания учётной записи. Мы взяли на себя полный цикл работ, от аналитики до тестирования.
Заказы через контакт-центр
«Додо Пицца» начиналась как небольшой стартап в Сыктывкаре и выросла в сеть пиццерий. В 2014 году, когда мы работали над её первым приложением, мобильные сервисы для заказа товаров повседневного спроса встречались редко. Заказы принимали через контакт-центр.
Проверить новый способ заказа
Мы выдвинули гипотезу: мобильное приложение сможет ускорить взаимодействие с клиентом и уменьшить расходы на содержание контакт-центра. «Додо Пицца» решила запустить приложение для заказа и проверить это предположение. Практическая задача состояла в том, чтобы клиент мог быстрее и проще оформить покупку.
Заказ без регистрации
В первой версии мы решили не тратить время клиента на создание учётной записи и отказались от обязательной регистрации. Покупатель мог сразу выбрать пиццу и оформить заказ, указав адрес доставки. Для подобных приложений в 2014 году такой подход встречался нечасто. При этом возможность заказа без регистрации могла привлечь злоумышленников: например, бот мог генерировать ложные заявки. Мы учли этот риск при разработке и реализовали шифрование и проверку запросов к серверу для защиты от таких заказов.
Оформление покупки начиналось с меню, которое мы вынесли в панель вкладок: пицца, закуски, напитки и соусы. Клиент рассматривал фотографии, читал описание ингредиентов и выбирал блюда. Для пиццы он мог указать размер, посмотреть стоимость, выбрать тесто и соус. Выбранные товары попадали в корзину в правом верхнем углу, откуда покупатель переходил к оформлению заказа онлайн. При первом заказе он вводил адрес доставки, а при повторном приложение автоматически заполняло адрес и остальные данные клиента. Для оплаты наличными можно было указать сумму, которую покупатель передаст курьеру, чтобы тот подготовил сдачу.
Мы разработали приложение, интегрировали его с корпоративной информационной системой Dodo IS и провели тестирование. Приложение не загружало страницы сайта вместе с их разметкой и программным кодом: между мобильным интерфейсом и сервером передавались данные. По сравнению с вариантом, в котором сайт загружается внутри приложения, такая модель потребляла примерно на 90 % меньше трафика.
Обработка заказа вчетверо дешевле
«Додо Пицца» получила работающее приложение, в котором клиент мог самостоятельно выбрать блюда и оформить доставку без регистрации. Через несколько месяцев после запуска статистика показала, что стоимость обработки заказа через приложение была в четыре раза ниже, чем через контакт-центр.
Частые вопросы
Какую задачу решало первое приложение «Додо Пиццы»?
Приложение должно было упростить и ускорить оформление заказа, ускорить общение с клиентами и проверить гипотезу о снижении расходов на контакт-центр.
Как клиент оформлял заказ без регистрации?
В первой версии клиент мог сразу заказать пиццу, указав адрес, без создания учётной записи. При повторном заказе данные клиента, в том числе адрес доставки, заполнялись автоматически.
Как приложение защищали от ложных заказов?
Заказ без регистрации могли использовать боты для генерации ложных заказов. Для защиты системы мы реализовали механизм шифрования и проверки запросов к серверу.
Как изменилась стоимость обработки заказа после запуска?
Через несколько месяцев после запуска статистика показала, что обработка заказа через приложение обходилась в четыре раза дешевле, чем через кол-центр.